一起走過的幸福

一個兒保社工究竟要用什麼姿態來面對我們的案家？
黑臉或者白臉？




最近開始接之前wr的個案，等到實際做了社工，特別是一個兒少保社工後，對於白臉黑臉的議題特別有感覺。

在工作之前，我一直希望可以當一個笑臉盈盈，受案家歡迎的第一線社工，因為我們在做的事不是幫助他們嗎？他們應該會對我們很友善吧！可是真的開始當一個兒少保社工後，就不是這麼容易的事了。

高雄市對於兒少保的分工有一線二線兩單位，我們是一線單位，處理的是緊急個案，常常要介入家庭。家長不喜歡我們、對我們安置小孩有意見、認為政府的干預沒有必要、丟臉....有一天和一個案父講電話，話還沒講完，電話就掛掉了，當下的我有點挫折，也覺得不知道該怎麼辦，我把事情搞砸了，不過後來和其他社工員講，他們告訴我這種事以後會常發生，甚至被罵三字經、威脅等等更嚴重的事情都有，所以叫我不要太緊張，我也有點釋懷。

後來發生了一個更trouble的事件，我終於知道，要和我們所有案家都建立良好關係是不可能的，因為我們關心的是兒少最佳利益，所以和家長對立在所難免，這次的事件在我心中丟下了一顆大震撼彈，也逐漸明白黑臉白臉不是重點，而是我們的業務與使命。

二線社工就比較貼近我所想像的，因為可以長期密集地關心案家，以白臉的角色出現。不過我想二線社工也有自己辛苦的地方，天下的社工都是這樣子的吧！

不論白臉黑臉，認真做好自己的事最重要，對吧？